Experiencia del cliente, herramientas y asistencia
Descubre el seguimiento, las notificaciones, las integraciones y las opciones de asistencia que protegen tus operaciones y a tus clientes.
La experiencia de entrega de tus clientes influye directamente en la reputación de tu marca, desde el momento en que se crea una etiqueta hasta que el paquete llega a su puerta. Esto es lo que Amazon Shipping ofrece a tus destinatarios:
Seguimiento y notificaciones
Enlace de seguimiento |
Cada paquete recibe un número de seguimiento y un enlace a track.amazon.es, con actualizaciones de ubicación, fechas de entrega estimadas y el estado actual. |
Notificaciones por SMS y correo electrónico |
Puedes activar notificaciones automáticas en nombre de tus clientes, incluidos los avisos de expedición y las confirmaciones de entrega. Se configuran en tu cuenta de Shipper Central. |
Foto de la entrega |
Amazon proporciona prueba fotográfica de entrega en la mayoría de los envíos, mostrando dónde se dejó el paquete. Los clientes que reciben notificaciones por correo electrónico también reciben la foto de la entrega directamente en su bandeja de entrada. |
Seguimiento con tu marca |
En los pedidos enviados fuera de Amazon.es, puedes incluir el logotipo de tu empresa en todos los correos de seguimiento, para que la experiencia del cliente refleje tu marca en lugar de resultar genérica. |
Flexibilidad de entrega para tus clientes
Lugar de entrega preferido |
Los clientes pueden indicar dónde quieren que se deje su paquete (puerta trasera, porche, portón lateral) a través del sitio de seguimiento. El conductor seguirá sus instrucciones y fotografiará la entrega. |
Instrucciones de entrega |
Los destinatarios pueden facilitar instrucciones de entrega en texto libre, códigos de acceso y cualquier otra información útil para el conductor. |
Reprogramar la entrega |
Si un cliente no recibe la entrega o necesita otro día, puede reprogramarla a través del sitio de seguimiento cuando le convenga. |
Franja estimada de entrega |
A medida que el conductor se acerca, los clientes reciben una estimación de entrega cada vez más precisa, hasta una franja de una hora el día de la entrega. Así, los clientes no tienen que esperar todo el día. |
¿A qué hora llega la Entrega al día siguiente?
Amazon Shipping no publica una franja horaria de entrega garantizada: las entregas se realizan a lo largo de todo el día. Sin embargo, a medida que el conductor se acerca, tu cliente recibirá una estimación de entrega cada vez más precisa en tiempo real, para saber cuándo esperar su paquete.
¿Qué ocurre si tu cliente no está?
Si no hay nadie en casa, nuestro conductor intentará encontrar un lugar seguro donde dejar el paquete según las instrucciones del cliente. Si no hay ningún lugar seguro disponible:
- Se notifica al cliente que se ha intentado la entrega, con indicaciones sobre los siguientes pasos
- El paquete se conserva en nuestra estación de reparto local durante unos siete días
- Durante ese tiempo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para organizar una nueva entrega o una recogida
- Si no se realiza ninguna acción transcurridos siete días, el paquete se devuelve a tu almacén y se aplica un recargo por devolución al origen (equivalente a la tarifa de envío original)
Opciones de entrega adicionales
Además de la entrega estándar, hay dos servicios de entrega segura disponibles para los envíos que requieren una confirmación reforzada.
Código de un solo uso (OTP) |
El destinatario recibe un código de seis dígitos por SMS o correo electrónico el día de la entrega. El conductor introduce ese código antes de marcar la entrega como completada, lo que confirma que el paquete llegó a la persona correcta. El OTP se aplica tanto a los pedidos ajenos a Amazon. |
Firma en la entrega (SOD) |
Para envíos valiosos o sensibles, se recoge la firma del destinatario en el momento de la entrega. |
Foto de la entrega |
Incluida sin coste adicional. Amazon proporciona prueba fotográfica tanto de las entregas realizadas en mano como de las depositadas en ausencia del destinatario. |
Tarifas de los servicios de entrega segura
Firma en la entrega (SOD) |
0,17 € por paquete |
Código de un solo uso (OTP) |
0,80 € por paquete |
Foto de la entrega |
Incluida, sin coste |
¿Cómo se aplican estos servicios a tus paquetes?
Los servicios de entrega segura se activan según el valor declarado de tus paquetes, mediante dos niveles de umbrales.
Umbrales predeterminados |
Umbrales que Amazon Shipping aplica a todos los expedidores. En España, se aplica firma en la entrega a los paquetes con un valor superior a 125 € y código de un solo uso a los paquetes con un valor superior a 200 €. Estos umbrales no se pueden desactivar. |
Umbrales de tu cuenta |
Umbrales personalizados que defines en Shipper Central, en Ajustes y después Entrega segura. Solo pueden ser inferiores a los umbrales predeterminados, nunca superiores. No requieren integración técnica. |
Importante: Aunque desactives los servicios de entrega segura en tu cuenta, los umbrales predeterminados siguen aplicándose y el servicio se factura si el paquete cumple los criterios.
Si configuras un umbral de código de un solo uso y un umbral de firma, se aplica el servicio de mayor seguridad. Un paquete cuyo valor alcanza el umbral de OTP recibe un código de un solo uso. Un paquete cuyo valor se sitúa entre el umbral de firma y el umbral de OTP recibe una firma. El umbral de firma no puede ser igual ni superior al umbral de OTP.
Conviene saber: El valor declarado de tu paquete determina tanto la activación de los servicios de entrega segura como el importe máximo reembolsable en caso de reclamación. Declarar un valor inferior al real limita tu indemnización.
En parte. Puedes ajustar los umbrales de tu cuenta en Shipper Central para que se correspondan con la distribución de valor de tus paquetes. Los umbrales predeterminados, en cambio, se aplican con independencia de tu configuración.
Por el momento no. La declaración de servicios de entrega segura mediante API está en nuestra hoja de ruta de producto, sin fecha de lanzamiento confirmada. Actualmente estos servicios se aplican únicamente mediante umbrales.
Sí. Los clientes pueden reprogramar la entrega a través del sitio de seguimiento si la fecha original no les conviene.
Empieza por comprobar la foto de la entrega en tu cuenta de Shipper Central o pide al cliente que revise el correo de confirmación de entrega, que incluye la foto. Si el paquete realmente ha desaparecido, puedes presentar una reclamación.
Sí. En los pedidos enviados fuera de Amazon.es, puedes incluir el logotipo de tu empresa en todos los correos de seguimiento. Se configura en los ajustes de tu cuenta de Shipper Central.
Puedes conectar Amazon Shipping a las herramientas que ya utilizas para gestionar pedidos e imprimir etiquetas. Hay tres formas principales de hacerlo.
Opción 1: Shipper Central, nuestro propio panel
Shipper Central es el panel web propio de Amazon Shipping, incluido sin coste adicional. Te permite crear e imprimir etiquetas, programar y gestionar recogidas, hacer seguimiento de envíos, consultar facturas, presentar reclamaciones y contactar con nuestro equipo de asistencia. Es la forma más sencilla de empezar: no requiere configuración técnica más allá de crear tu cuenta.
Opción 2: Conectar una plataforma de terceros que ya utilices
Si gestionas los pedidos mediante una plataforma como ShippyPro o Sendcloud, es posible que puedas añadir Amazon Shipping directamente en esa plataforma, de modo que puedas imprimir etiquetas de Amazon Shipping sin iniciar sesión por separado en Shipper Central. Las funcionalidades varían según la plataforma, en función de las partes de la API de Amazon Shipping que admita cada integración. Si una funcionalidad concreta es importante para tu negocio, consúltalo con tu proveedor de plataforma antes de configurarla.
Ponte en contacto con tu proveedor de plataforma para saber cómo añadir Amazon Shipping y reserva al menos 48 horas para completar la configuración de la integración antes de tu primera recogida.
Opción 3: Conectar directamente por API
Si dispones de recursos de desarrollo y quieres conectar Amazon Shipping directamente a tu propio sistema de gestión de pedidos o de almacén, puedes hacerlo mediante nuestra API. Visita nuestra página de Integración con API para empezar.
Consúltalo primero con tu proveedor de plataforma, ya que las integraciones se actualizan con frecuencia. Si tu plataforma no admite Amazon Shipping, puedes gestionar las etiquetas directamente en Shipper Central o trabajar con un desarrollador para crear una conexión directa por API.
Sí. Por ejemplo, algunas empresas gestionan los pedidos de Amazon a través de Seller Central y los pedidos web a través de Shipper Central o una plataforma de terceros. Puedes configurar la combinación que mejor se adapte a tus operaciones.
Tanto si tienes una duda sobre tu cuenta, como si necesitas comunicar la falta de un paquete o quieres cambiar algo de tu configuración, hay varias formas de obtener la ayuda que necesitas.
Contactar con nuestro equipo de asistencia
Nuestro equipo de asistencia está disponible 24/7 a través de Shipper Central, mediante chat en directo, correo electrónico o devolución de llamada. Puede ayudarte con cualquier cosa, desde cambios en el calendario de recogidas y problemas de etiquetas hasta consultas de facturación y configuración de la cuenta.
Paquetes perdidos o dañados
Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación en la sección Reclamaciones de Shipper Central. Las instrucciones completas sobre reclamaciones (incluidos los justificantes necesarios y lo que no está cubierto) están disponibles en tu cuenta de Shipper Central una vez que te hayas registrado.
Esto es lo esencial de un vistazo:
- Cobertura: De acuerdo a la LOTT
- Plazo de presentación: dentro de los 28 días siguientes a la fecha del envío
- Cómo presentarla: en la sección Reclamaciones de Shipper Central, de forma individual o por lotes
- Plazo de resolución: la mayoría de las reclamaciones se resuelven en 24 horas
- Recursos: si se deniega, puedes presentar un recurso en un plazo de siete días aportando pruebas adicionales
Gestionar tu cuenta
Una vez en marcha, puedes gestionar la mayoría de las tareas del día a día directamente en Shipper Central:
- Consultar y descargar facturas
- Programar o modificar recogidas
- Registrar las fechas de cierre del almacén
- Hacer seguimiento de envíos y ver fotos de entrega
- Actualizar los datos de tu cuenta y de contacto
Si necesitas realizar un cambio que no está disponible en Shipper Central (como añadir un nuevo almacén o ajustar la configuración de tu integración), ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y te guiarán en el proceso.
Regístrate en línea
Qué necesitarás
- Nombre de la empresa y número de registro mercantil
- Número de IVA
- Dirección y horario de funcionamiento del almacén
- Volumen diario medio estimado
- Datos de contacto para facturación, operaciones de almacén y atención al cliente