Cómo funciona Amazon Shipping
Descubre cómo funcionan las recogidas, el embalaje, el etiquetado y la elegibilidad de los productos para que puedas enviar con confianza desde tu primera recogida.
Amazon Shipping recoge los paquetes directamente en tu almacén, por lo que no tienes que llevar nada a ningún punto de entrega. Según el número de paquetes que envíes cada día, las recogidas se realizan a granel (nuestro conductor escanea y carga cada paquete individualmente) o paletizadas (los paquetes se preparan en palés y los recoge un vehículo de mayor tamaño). Al configurar tu cuenta, determinaremos qué tipo de recogida se ajusta a tu volumen y estableceremos un calendario periódico a partir de ahí.
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
En las recogidas paletizadas (normalmente más de 200 paquetes al día), los paquetes se preparan en palés en tu almacén, los recoge un vehículo de mayor tamaño y se escanean a su llegada a nuestro centro de clasificación.
¿Qué días se realizan las recogidas?
Calendario de recogida estándar |
7 días a la semana, fin de semana incluido |
Recogidas en fin de semana |
Incluidas en el servicio estándar, sin cargos adicionales los sábados ni los domingos. |
Festivos |
Las recogidas se gestionan de forma individual en torno a los días festivos. Recibirás aviso con antelación de cualquier cambio previsto en tu calendario. |
¿Puedes cambiar tu franja de recogida?
Si tu franja de recogida actual ya no se ajusta a tu negocio, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Haremos todo lo posible por ofrecerte un nuevo horario en función de la disponibilidad en tu zona.
¿Y si necesitas una recogida adicional?
Si aumenta tu volumen de pedidos, puedes solicitar una recogida adicional. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia lo antes posible (con al menos un día de antelación) y organizaremos esa recogida adicional siempre que sea posible.
Nota: Nuestros conductores no siempre circulan en vehículos con la marca Amazon. Llevan una acreditación de empleado que permite identificarlos a su llegada.
Si ha transcurrido una hora desde el final de tu franja programada y tu conductor no ha llegado, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de asistencia.
En casos poco frecuentes, puede que una etiqueta no se escanee en tu almacén. Tu conductor recogerá igualmente el paquete, que recibirá su primer escaneo al llegar a nuestro centro de clasificación. Verás la actualización de seguimiento en Shipper Central (el panel de tu cuenta) poco después. Si gestionas los envíos mediante una plataforma de terceros o la API de Amazon Shipping, las actualizaciones de seguimiento llegan automáticamente a esas herramientas.
Sí. Puedes registrar las fechas de cierre de tu almacén en la sección «Recogidas» de Shipper Central. Así evitamos enviar un conductor a tu almacén cuando no hay pedidos que recoger.
Tus paquetes se clasifican automáticamente a gran velocidad junto a miles de otros. Un embalaje adecuado mantiene tus productos protegidos durante ese proceso y garantiza que tus etiquetas se escaneen correctamente en cada fase. Un embalaje que no cumpla nuestros requisitos puede conllevar gastos de manipulación: consulta la sección de precios de esta guía para más detalles.
¿Qué tipo de embalaje necesitas?
Cada paquete debe estar completamente cerrado en uno de los siguientes formatos:
- Una caja de cartón de seis caras
- Un sobre acolchado
- Una bolsa de plástico (para artículos adecuados)
Puedes utilizar tu propio embalaje personalizado siempre que cumpla los estándares estructurales y de cierre que se indican a continuación. Las cajas ya utilizadas también son válidas, siempre que estén en buen estado y se hayan retirado todas las etiquetas y marcas anteriores.
¿Cuáles son el peso y las dimensiones máximas?
Peso máximo |
15 kg |
Dimensiones máximas |
80 x 60 x 60 cm |
Paquetes de mayor tamaño |
Los paquetes de hasta 23 kg tienen un precio específico y se negocian de forma individual. |
¿Qué ocurre con los líquidos y los artículos frágiles?
Líquidos |
Deben ir sellados para evitar fugas y rodeados de material absorbente dentro del embalaje exterior. |
Artículos frágiles |
Utiliza suficiente acolchado interior (plástico de burbujas, material de relleno) para evitar el movimiento dentro de la caja. Ten en cuenta que los paquetes marcados como frágiles pueden conllevar un recargo por paquete no transportable en cinta: consulta la sección de precios para más detalles. |
Etiquetas: dónde colocarlas y qué tamaño necesitas
Tamaño de la etiqueta |
10 cm × 15 cm (4" × 6") |
Formato de impresión |
Tinta negra sobre fondo blanco liso, impresa dentro de los bordes de la etiqueta |
Colocación |
Sobre una única superficie plana, preferiblemente la más grande, alejada de bordes y uniones |
Una etiqueta por paquete |
Cada paquete debe llevar su propia etiqueta. No unas varios artículos con una sola etiqueta. |
¿Qué genera gastos de manipulación por embalaje?
Se aplican gastos de manipulación si un paquete:
- No está completamente cerrado en una caja, un sobre acolchado o una bolsa de plástico adecuados
- Presenta objetos punzantes o partes salientes expuestas
- Lleva flejes o bandas de plástico en el exterior
- Es más pequeño que una etiqueta de envío (es decir, inferior a 10 × 15 cm)
- Contiene artículos que deberían enviarse por separado pero se han agrupado con cinta o bandas
- Tiene un contenedor inadecuado para el artículo que contiene, por ejemplo, una caja demasiado grande sin relleno interior
Conviene saber: Una caja de cartón resistente, cerrada con cinta de embalaje y con la etiqueta en la superficie plana más grande es todo lo que necesitas para la mayoría de los envíos.
Sí. El embalaje personalizado no supone ningún problema. Siempre que la caja sea resistente, esté bien cerrada y correctamente etiquetada, tu marca no afecta a nada.
Tu paquete debe ser lo bastante grande para que quepa una etiqueta de envío (10 × 15 cm) en una superficie plana. Los paquetes más pequeños no se pueden aceptar.
No. Cada artículo que requiera su propio seguimiento debe embalarse y etiquetarse individualmente. No unas, flejes ni pegues varios paquetes para enviarlos como uno solo.
Productos que contienen pilas o ingredientes inflamables
Sí, muchos productos que contienen pilas, aerosoles o líquidos inflamables se clasifican como mercancías peligrosas, y Amazon Shipping puede transportar una gama concreta de ellos. Son las llamadas mercancías peligrosas permitidas.
Antes de poder enviar cualquier mercancía peligrosa con nosotros, deberás declararla en tu cuenta de Shipper Central y aceptar nuestros términos y condiciones sobre mercancías peligrosas. Es un paso de configuración único por tipo de producto.
¿Qué mercancías peligrosas puedes enviar?
Aerosoles y gases inflamables (clase 2) |
Incluye productos de cuidado personal en aerosol, aerosoles domésticos y cartuchos de gas a presión. Comprueba el número ONU de la ficha de datos de seguridad de tu producto contrastándolo con nuestra Guía de envío de mercancías peligrosas para confirmar su elegibilidad. |
Líquidos inflamables (clase 3) |
Incluye perfumes, lociones para después del afeitado, productos de limpieza con disolventes inflamables, esmalte de uñas, adhesivos y productos similares. Comprueba el número ONU para confirmarlo. |
Productos que contienen pilas (clase 9) |
Productos con batería de iones de litio de menos de 100 Wh y productos con pila de litio metálico de menos de 20 Wh. Esto abarca la mayoría de dispositivos electrónicos de consumo, teléfonos móviles y dispositivos recargables. |
¿No sabes si tu producto cumple los requisitos? Descarga nuestra Guía de identificación de mercancías peligrosas para comprobar el número ONU y la clasificación de tu producto. También puedes consultar nuestra Guía de envío de mercancías peligrosas para ver la lista completa de números ONU permitidos. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de enviar.
¿Qué no puedes enviar?
- Cualquier cosa no permitida por la legislación española: productos falsificados, drogas ilegales, armas sin licencia
- Productos con restricción de edad: alcohol, tabaco y productos con hoja cortante
- Productos perecederos que requieren control de temperatura: alimentos frescos, congelados y lácteos
- Animales vivos
- Mercancías peligrosas que no entren dentro de nuestras categorías permitidas
Para consultar la lista completa, revisa nuestra Lista de comprobación de artículos prohibidos.
Importante: El envío de artículos prohibidos puede provocar la suspensión o la cancelación de tu servicio. Si no tienes la certeza de que un producto esté permitido, compruébalo antes de enviarlo.
¿Envías mercancías peligrosas? Algunos productos cotidianos — perfumes, aerosoles, geles hidroalcohólicos y dispositivos electrónicos con baterías de litio — están clasificados como mercancías peligrosas. Amazon Shipping admite una gama autorizada de estos productos mediante transporte terrestre. Si planeas enviarlos, confirmarás su elegibilidad y declararás algunos datos adicionales durante la configuración. Más información sobre mercancías peligrosas.
Sí. Los envíos de mercancías peligrosas deben embalarse conforme a la normativa ADR. Tu embalaje debe incluir las etiquetas y marcas de peligro correctas, incluidos los rombos de cantidad limitada (LQ) y, cuando proceda, las marcas de pilas de litio.
Sí, siempre que tu integración admita declaraciones de mercancías peligrosas. Consúltalo con tu proveedor de plataforma.