La fidelidad del cliente comienza en su puerta. Cómo mejorar las relaciones con el cliente con un servicio de envío excepcional

En el contexto actual del comercio minorista digital, la experiencia de entrega se ha convertido en un punto de contacto crucial para las marcas. A medida que se acelera el cambio de la compra física a la compra online, los minoristas necesitan establecer nuevas formas de conectar con los clientes. Comprender y optimizar este aspecto de su negocio puede aumentar la satisfacción del cliente, su fidelidad, y, a la larga, el crecimiento. Este informe ofrece una hoja de ruta para convertir la experiencia de envío en una poderosa herramienta para construir relaciones duraderas con los clientes.

• El e-commerce manda: Un 42 % de los consumidores del Reino Unido, Francia, Italia y España compran principalmente online.
• El servicio de envío impulsa la fidelidad: Un 81 % de los consumidores afirman que una experiencia de envío positiva influye en compras recurrentes.
• Cambios en los hábitos de compra: Los miembros más acomodados de la generación Z y la generación milenial compran preferentemente online y dan mucha importancia a las opciones de envío.

• La generación Z es muy fiel: El grupo de edad comprendido entre los 16 y los 24 años es el que muestra una mayor predisposición a realizar compras recurrentes.

1. Aspectos clave de la experiencia de entrega que influyen en la satisfacción del cliente.
2. Poder de compra y la fidelidad potencial en función de los distintos rangos de edad.
3. Estrategias para fomentar la fidelidad a través del ciclo de feedback del cliente.
4. Técnicas para personalizar la experiencia de entrega para grupos de clientes específicos.
5. Cómo utilizar la excelencia en los envíos como una ventaja competitiva en el e-commerce.