Hábitos de compra en línea en temporada alta de ventas

El periodo de máxima actividad ha cambiado considerablemente en los últimos años, tanto para los vendedores como para sus clientes: el sector del comercio electrónico ha experimentado un éxito sin precedentes desde la pandemia global y los proveedores de servicios de envío han vivido fases de crecimiento inesperadas en tan solo unos meses.

El año 2022 estuvo marcado por una evolución constante en el panorama minorista. ¿Qué lecciones podemos extraer para 2023 y más allá?

Amazon Shipping encargó a Triangle realizar una encuesta a 600 clientes de comercio electrónico en el Reino Unido, Francia, Italia y España, con el fin de entender la evolución de sus necesidades, deseos y preocupaciones en relación con la entrega de productos minoristas durante el periodo de máxima actividad estacional.

A pesar de los muchos desafíos a los que se enfrentaron clientes y minoristas en 2022, es alentador ver que el 51% de los clientes encuestados notaron un aumento en sus compras en línea durante la temporada alta de 2022 en comparación con 2021. El aumento de las compras también viene acompañado de expectativas más altas hacia los minoristas y sus socios de entrega, quienes deben proporcionar un servicio de envío de paquetes transparente, rápido e impecable. Por lo tanto, los minoristas deben prestar mayor atención al último kilómetro del trayecto y la experiencia de sus clientes.

Triangle recopiló testimonios de consumidores de diferentes países para comprender cómo las distintas economías adaptaron sus hábitos de compra durante el periodo pico de 2022.

El análisis de estos cambios y otros aprendizajes están disponible en el informe: descarga tu copia gratuita aquí.